Điều khoản sử dụng Zbet: Hướng dẫn chi tiết cho người chơi mới 2026

Điều khoản sử dụng Zbet: Quy định quan trọng người chơi cần nắm vững

Trang điều khoản sử dụng zbet tại được xây dựng nhằm giúp người chơi hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ và các quy tắc hoạt động khi tham gia cá cược trực tuyến. Việc đọc kỹ điều khoản không chỉ giúp bạn hạn chế rủi ro tài khoản, thanh toán mà còn là cơ sở giải quyết tranh chấp trong tương lai. Bài viết này tổng hợp và phân tích chi tiết các nhóm điều khoản chính tại Zbet, được trình bày lại theo ngôn ngữ dễ hiểu, cập nhật và có chiều sâu hơn, phù hợp cả với người chơi mới lẫn người chơi lâu năm.

📚 Mục lục

Tổng quan về điều khoản sử dụng Zbet

Điều khoản sử dụng zbet là bộ quy tắc khung quy định mối quan hệ giữa nhà cái Zbet và người chơi, bao gồm cách tạo tài khoản, tham gia cá cược, xử lý giao dịch và bảo vệ quyền lợi đôi bên. Khi bạn nhấn nút “Đăng ký” hoặc “Tôi đồng ý” trên , nghĩa là bạn đã chấp nhận toàn bộ điều khoản, kể cả khi chưa đọc kỹ. Do đó, hiểu rõ từng mục điều khoản là bước không thể bỏ qua nếu bạn muốn chơi lâu dài, an toàn và hạn chế tranh chấp về sau.

Các điều khoản được Zbet cập nhật định kỳ nhằm phù hợp với quy định pháp lý từng khu vực, xu hướng thị trường cá cược trực tuyến và nâng cao chuẩn an toàn cho thành viên. Nhà cái có thể điều chỉnh điều khoản bất kỳ lúc nào; trách nhiệm của người chơi là kiểm tra thường xuyên để nắm rõ phiên bản mới nhất.

Vai trò của điều khoản sử dụng trong cá cược trực tuyến

Trong lĩnh vực cá cược trực tuyến, điều khoản sử dụng hoạt động như một “hợp đồng điện tử” giữa nhà cái và người chơi. Tài liệu này xác định rõ:

• Ai được phép tham gia chơi trên Zbet.
• Các giới hạn về độ tuổi, lãnh thổ, hành vi bị cấm.
• Nguyên tắc xử lý tiền nạp, tiền thưởng, tiền thắng cược.
• Cách giải quyết khi có lỗi hệ thống, sai lệch tỷ lệ kèo, chênh lệch kết quả.
• Quyền của zbet trong việc xác minh thông tin, khóa tài khoản, hủy cược khi có dấu hiệu gian lận.

Nắm rõ điều khoản sử dụng giúp bạn chủ động bảo vệ tài sản, chủ động lưu chứng cứ, và hiểu mình cần làm gì để không vô tình vi phạm quy định của Zbet.

Nguyên tắc đăng ký tài khoản Zbet

Để truy cập đầy đủ sản phẩm, dịch vụ cá cược tại , người chơi bắt buộc phải sở hữu một tài khoản hợp lệ do Zbet cung cấp. Điều kiện đăng ký được quy định khá chặt chẽ nhằm đảm bảo tính minh bạch và phòng chống gian lận.

Điều kiện trở thành thành viên hợp lệ

Theo điều khoản sử dụng zbet, người chơi cần đáp ứng tối thiểu các điều kiện sau:

• Đủ tuổi theo quy định pháp luật tại khu vực cư trú (thông thường từ 18 tuổi trở lên hoặc cao hơn nếu luật địa phương yêu cầu).
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không bị hạn chế hoặc mất năng lực theo phán quyết của tòa án.
• Không thuộc khu vực, lãnh thổ bị hạn chế bởi Zbet hoặc bởi luật địa phương liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.
• Đăng ký với thông tin cá nhân chính chủ (họ tên, ngày sinh, địa chỉ, phương thức thanh toán…) và chịu trách nhiệm về tính chính xác.
• Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống, trùng khớp với thông tin giấy tờ tùy thân và thông tin thanh toán.

Bất kỳ tài khoản nào không đáp ứng một trong các tiêu chí trên có thể bị Zbet từ chối kích hoạt, hạn chế tính năng hoặc khóa vĩnh viễn.

Nguyên tắc đặt tên đăng nhập và bảo mật mật khẩu

Khi tạo tài khoản tại , bạn cần lưu ý:

• Tên đăng nhập không được chứa nội dung xúc phạm, nhạy cảm chính trị, tôn giáo, phân biệt chủng tộc hoặc mạo danh thương hiệu khác.
• Mật khẩu nên kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tránh các chuỗi dễ đoán như “123456”, “password” hoặc ngày sinh.
• Zbet không bao giờ yêu cầu cung cấp mật khẩu qua email, chat, điện thoại. Nếu có người mạo danh hỗ trợ viên, tuyệt đối không cung cấp.
• Người chơi chịu trách nhiệm quản lý tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi giao dịch phát sinh dưới tài khoản của bạn được xem là hành động của chính bạn.

Xác thực tài khoản (KYC) và bảo mật thông tin

Để tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML), chống tài trợ khủng bố và đảm bảo an toàn hệ thống, Zbet áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC - Know Your Customer) với từng tài khoản, đặc biệt trước khi rút tiền.

Tài liệu thường được yêu cầu trong KYC

Zbet có thể yêu cầu bạn cung cấp một hoặc nhiều loại tài liệu sau:

• Ảnh chụp/chụp scan CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân để xác nhận là chủ sở hữu thật.
• Hóa đơn điện/nước/internet hoặc sao kê ngân hàng để xác thực địa chỉ cư trú.
• Hình ảnh thẻ ngân hàng (che bớt số, chỉ hiển thị 4 số cuối) hoặc chứng từ ví điện tử dùng để nạp tiền.

Zbet có toàn quyền từ chối rút tiền, khóa cược, tạm ngưng tài khoản nếu bạn không hoàn tất quy trình xác thực hoặc cung cấp tài liệu có dấu hiệu chỉnh sửa, làm giả.

Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân

Điều khoản sử dụng zbet nêu rõ: dữ liệu cá nhân của người chơi được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống an toàn, chỉ dùng cho mục đích:

• Xác nhận danh tính và bảo mật tài khoản.
• Quản lý giao dịch nạp – rút và lịch sử cược.
• Ngăn chặn gian lận, rửa tiền, đánh cắp danh tính.
• Gửi thông báo liên quan đến bảo trì, cập nhật điều khoản, khuyến mãi (khi được sự đồng ý).

Zbet cam kết không mua bán, trao đổi thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba ngoài phạm vi pháp luật cho phép, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Quy tắc nạp & rút tiền tại Zbet

Giao dịch tài chính là mối quan tâm lớn nhất của người chơi khi tham gia tại . Điều khoản sử dụng quy định rõ cách thức nạp – rút, giới hạn, phí và thời gian xử lý.

Nguyên tắc chung khi nạp tiền

Khi nạp tiền vào tài khoản Zbet, bạn cần lưu ý:

• Chỉ sử dụng tài khoản ngân hàng, ví điện tử, thẻ thanh toán đứng tên trùng với chủ tài khoản Zbet.
• Không được phép nhận hộ, chuyển hộ tiền cho người chơi khác với mục đích trốn kiểm soát KYC.
• Số tiền nạp tối thiểu/tối đa tùy vào từng phương thức thanh toán và từng thời kỳ khuyến mãi.
• Trong trường hợp hệ thống, cổng thanh toán gặp sự cố, Zbet có thể yêu cầu xác minh thêm sao kê giao dịch trước khi cộng tiền vào tài khoản.

Quy định rút tiền và vòng cược yêu cầu

Để rút tiền tại Zbet, người chơi thường phải đáp ứng:

• Hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu.
• Đạt điều kiện vòng cược tối thiểu cho tiền nạp hoặc tiền thưởng (nếu có bonus đi kèm).
• Không có dấu hiệu cược chênh lệch, lợi dụng kèo hai đầu, quay vòng tiền không đúng mục đích giải trí.

Một số nguyên tắc quan trọng:

• Rút tiền chỉ được chuyển về phương thức thanh toán mà bạn đã dùng để nạp tiền trước đó (tùy quy định từng thị trường).
• Zbet có thể đặt giới hạn rút tối đa/ngày, tối đa/tuần nhằm kiểm soát rủi ro.
• Các khoản phí (nếu có) thường được hiển thị rõ tại trang thanh toán trước khi bạn xác nhận lệnh rút.

Quy định về cược, vé cược và kết quả

Mỗi vé cược tại Zbet chịu sự điều chỉnh của cả điều khoản chung và luật chơi riêng của từng sản phẩm (thể thao, casino, slot, bắn cá…). Việc hiểu rõ cách chấp nhận cược, sửa cược, hủy cược và tính kết quả là yếu tố cốt lõi bảo vệ quyền lợi người chơi.

Chấp nhận cược và xử lý lỗi tỷ lệ kèo

Vé cược chỉ được xem là hợp lệ khi:

• Hệ thống hiển thị trạng thái “Đã đặt cược thành công”.
• Số dư khả dụng của bạn đủ để chi trả toàn bộ số tiền cược.
• Cược được đặt trong khung thời gian cho phép (trước hoặc trong trận, tùy loại kèo).

Trong một số trường hợp, Zbet có thể hủy hoặc điều chỉnh vé cược:

• Lỗi hiển thị tỷ lệ kèo do trục trặc kỹ thuật, chênh lệch quá lớn so với mặt bằng chung.
• Trận đấu bị hoãn, hủy, thay đổi địa điểm mà luật chơi quy định phải vô hiệu cược.
• Có dấu hiệu cược sau khi sự kiện quan trọng đã diễn ra nhưng hệ thống chưa kịp khóa kèo.

Thứ tự ưu tiên khi có tranh chấp về kết quả

Khi xảy ra tranh chấp về kết quả cược, Zbet thường áp dụng thứ tự ưu tiên sau:

1. Kết quả chính thức do tổ chức, liên đoàn, nhà phát hành trò chơi công bố.
2. Dữ liệu ghi nhận từ hệ thống giám sát nội bộ, nhà cung cấp dữ liệu bên thứ ba uy tín.
3. Bản ghi video, log hệ thống và lịch sử hoạt động của tài khoản.

Nếu có sai lệch hiển thị tạm thời trên trang web so với kết quả chính thức, Zbet có quyền điều chỉnh lại lịch sử vé cược cho đúng với kết quả cuối cùng.

Quyền và nghĩa vụ của người chơi Zbet

Điều khoản sử dụng zbet tại xác định rõ ràng những quyền lợi bạn được hưởng và các trách nhiệm phải thực hiện khi tham gia cá cược.

Quyền lợi của người chơi

• Được truy cập sản phẩm, dịch vụ cá cược hợp lệ do Zbet cung cấp.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật.
• Được yêu cầu hỗ trợ, giải thích điều khoản, tra soát giao dịch khi có thắc mắc.
• Được nhận khuyến mãi, hoàn trả, bonus khi đáp ứng điều kiện ưu đãi.
• Được rút tiền thắng cược hợp lệ sau khi thỏa mãn tất cả điều kiện nêu trong điều khoản sử dụng.

Nghĩa vụ và hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi khi sử dụng dịch vụ Zbet cần:

• Cung cấp thông tin chính xác, cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Không sử dụng tài khoản Zbet cho mục đích rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp, lừa đảo.
• Không can thiệp trái phép vào hệ thống, API, cơ sở dữ liệu, mã nguồn của Zbet.
• Không sử dụng phần mềm tự động (bot), trí tuệ nhân tạo, script để đặt cược hàng loạt nếu không được Zbet cho phép.
• Không thông đồng với người chơi khác hoặc nhà cung cấp dữ liệu để thao túng kết quả.
• Không phát tán nội dung bôi nhọ, thông tin sai lệch về Zbet trên mạng xã hội, diễn đàn.

Quyền hạn và trách nhiệm của Zbet

Để duy trì sân chơi công bằng, an toàn và tuân thủ pháp lý, Zbet được trao quyền chủ động trong việc quản lý hệ thống và tài khoản người chơi.

Quyền hạn can thiệp của Zbet

Theo điều khoản sử dụng zbet, nhà cái có thể:

• Tạm khóa, giới hạn, hoặc chấm dứt tài khoản khi phát hiện dấu hiệu vi phạm điều khoản.
• Hủy, thu hồi tiền thưởng, ưu đãi nếu người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Yêu cầu bổ sung giấy tờ xác minh bất cứ lúc nào nếu thấy cần thiết.
• Tạm dừng sự kiện, sản phẩm hoặc bảo trì hệ thống mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp.
• Sửa đổi, bổ sung điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật, quy tắc cược để phù hợp thực tiễn.

Cam kết và giới hạn trách nhiệm

Zbet có trách nhiệm:

• Cung cấp nền tảng cá cược hoạt động ổn định, hạn chế tối đa gián đoạn.
• Bảo vệ dữ liệu người chơi bằng các chuẩn mã hóa và tường lửa hiện đại.
• Xử lý giao dịch nạp – rút trong thời gian cam kết, minh bạch, rõ ràng.
• Hỗ trợ, giải đáp khiếu nại trong phạm vi thông tin và bằng chứng có được.

Tuy nhiên, Zbet không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất mát do lỗi thiết bị, mạng internet của người chơi.
• Thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc ngắt kết nối, bảo trì, tấn công mạng bất khả kháng.
• Quyết định cược mang tính chủ quan của người chơi (chọn kèo, đặt tiền sai…).

Điều khoản về khuyến mãi, bonus và vòng cược

Khuyến mãi là một phần hấp dẫn khi tham gia , nhưng cũng đi kèm nhiều điều kiện cụ thể. Điều khoản sử dụng zbet quy định rõ để tránh lạm dụng và tranh cãi.

Điều kiện nhận và sử dụng khuyến mãi

• Mỗi chương trình có khung thời gian, mức ưu đãi, đối tượng áp dụng và mã khuyến mãi riêng.
• Một số ưu đãi chỉ dành cho tài khoản đăng ký mới hoặc người chơi ở khu vực nhất định.
• Tiền thưởng thường được chuyển vào “số dư bonus” và bị ràng buộc bởi vòng cược nhất định trước khi rút.
• Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng dùng một thiết bị/IP để trục lợi khuyến mãi, Zbet có thể hủy toàn bộ ưu đãi và khóa tài khoản liên quan.

Vòng cược (wagering requirement) và giới hạn cược

Mỗi ưu đãi sẽ nêu rõ:

• Số vòng cược: tổng số tiền cược cần đạt trước khi tiền thưởng có thể rút (ví dụ: x15, x20…).
• Trò chơi hợp lệ: một số sản phẩm được tính 100% vòng cược, số khác chỉ tính 10–50%, thậm chí không tính.
• Mức cược tối đa cho mỗi vòng khi dùng tiền thưởng, tránh đặt cược cực lớn để hoàn thành nhanh vòng cược.

Hạn chế khu vực, độ tuổi và người không đủ điều kiện

Zbet không chấp nhận người chơi đến từ một số quốc gia, vùng lãnh thổ nơi cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn hoặc chưa được cấp phép. Danh sách này có thể được cập nhật thường xuyên trong điều khoản sử dụng.

Bên cạnh đó:

• Người dưới độ tuổi luật định tuyệt đối không được mở tài khoản hoặc tham gia cược.
• Người có tiền sử nghiện cờ bạc nặng hoặc đang trong chương trình tự loại trừ cờ bạc ở quốc gia sở tại được khuyến nghị không tham gia.
• Cá nhân là nhân viên, đối tác, nhà cung cấp dịch vụ cho Zbet có thể bị hạn chế tham gia một số sản phẩm.

Hạn chế, khóa và chấm dứt tài khoản vi phạm

Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, Zbet có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Đóng băng tạm thời số dư để điều tra.
• Tạm dừng quyền đặt cược mới.
• Hủy vé cược chưa được phân xử.
• Khóa vĩnh viễn tài khoản nếu có bằng chứng rõ ràng về gian lận, giả mạo danh tính, rửa tiền.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản, Zbet sẽ xử lý số dư còn lại tuân theo điều khoản sử dụng và quy định pháp lý hiện hành, có thể:

• Trả lại một phần hoặc toàn bộ số dư hợp lệ cho chủ tài khoản.
• Thu giữ số tiền có nguồn gốc không minh bạch hoặc liên quan đến hoạt động bị cấm.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại Zbet

Dù hệ thống vận hành chặt chẽ, tranh chấp vẫn có thể xảy ra khi người chơi và nhà cái hiểu khác nhau về kết quả hoặc điều khoản. Zbet đưa ra quy trình tiếp nhận và xử lý như sau:

Các bước khiếu nại cơ bản

1. Liên hệ hỗ trợ trực tuyến qua livechat, email hoặc kênh chính thức đăng tại .
2. Chuẩn bị thông tin: ID tài khoản, thời gian giao dịch, mã vé cược, hình ảnh hoặc video minh chứng nếu có.
3. Chờ phản hồi sơ bộ: Zbet sẽ xác nhận đã nhận khiếu nại và thông báo dự kiến thời gian xử lý.
4. Tra soát nội bộ: Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra log hệ thống, dữ liệu trò chơi, kết quả chính thức.
5. Thông báo kết luận: Gửi lại cho người chơi qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản.

Nếu bạn không đồng ý với kết luận của Zbet, có thể tiếp tục cung cấp thêm bằng chứng, yêu cầu được xem lại; trong một số thị trường, bạn có thể liên hệ tổ chức giám sát độc lập (nếu Zbet được cấp phép bởi cơ quan đó).

Trò chơi bên thứ ba và trách nhiệm liên đới

Nhiều sản phẩm tại Zbet (slot, casino live, game 3D…) được cung cấp bởi các nhà phát triển phần mềm bên thứ ba. Điều khoản sử dụng quy định rõ:

• Zbet là đơn vị cung cấp nền tảng truy cập và quản lý tài khoản, thanh toán cho người chơi.
• Nhà cung cấp trò chơi chịu trách nhiệm về thuật toán RNG, kết quả quay thưởng, tính ngẫu nhiên.
• Trong trường hợp game lỗi, treo, tính sai tiền, Zbet sẽ phối hợp nhà cung cấp để đối soát và điều chỉnh.

Người chơi cần hiểu rằng đôi khi sự cố kỹ thuật phát sinh từ phía nhà cung cấp trò chơi, nên thời gian giải quyết có thể lâu hơn so với các khiếu nại thông thường.

Chơi có trách nhiệm & giới hạn cá cược

Một nội dung quan trọng trong dieu khoan su dung của Zbet là khuyến khích người chơi cá cược có trách nhiệm, xem đây là hình thức giải trí, không phải công cụ kiếm sống.

Công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm

• Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn tổng số tiền cược trong một giai đoạn.
• Tùy chọn tự tạm khóa tài khoản trong thời gian nhất định nếu cảm thấy mất kiểm soát.
• Cảnh báo khi bạn vượt quá một ngưỡng thua lỗ do chính bạn thiết lập.

Nếu bạn cảm thấy có dấu hiệu phụ thuộc cá cược (mất kiểm soát cảm xúc, tài chính, công việc, gia đình), hãy cân nhắc sử dụng công cụ tự giới hạn và tìm kiếm hỗ trợ từ các tổ chức chuyên về kiểm soát cờ bạc.

Hướng dẫn từng bước tuân thủ điều khoản Zbet

Để tối ưu trải nghiệm và hạn chế rủi ro vi phạm điều khoản sử dụng zbet, bạn có thể tham khảo quy trình gợi ý sau:

How-to: 6 bước sử dụng Zbet an toàn, đúng điều khoản

1. Đọc điều khoản tổng quan
   Trước khi đăng ký, truy cập mục “Điều khoản & Điều kiện” trên và lướt qua các phần chính: tài khoản, khuyến mãi, nạp rút, trách nhiệm người chơi.
2. Đăng ký với thông tin thật
   Dùng họ tên, ngày sinh, email, số điện thoại và tài khoản ngân hàng chính chủ để tránh rắc rối khi xác minh và rút tiền.
3. Hoàn tất KYC sớm
   Ngay khi có thể, tải lên tài liệu xác minh để hệ thống phê duyệt tài khoản trước khi bạn nạp – rút số tiền lớn.
4. Hiểu kỹ điều kiện khuyến mãi
   Mỗi lần nhận bonus, hãy đọc kỹ vòng cược, trò chơi hợp lệ, giới hạn cược, thời hạn ưu đãi để không bị mất thưởng oan.
5. Thiết lập giới hạn cá nhân
   Đặt giới hạn nạp và cược mỗi ngày/tuần; tuyệt đối không vay mượn hoặc dùng tiền cần thiết cho sinh hoạt để chơi.
6. Lưu trữ bằng chứng khi nghi ngờ
   Nếu gặp trường hợp nghi ngờ lỗi, hãy chụp màn hình, lưu lại mã vé cược và liên hệ hỗ trợ ngay, tránh xóa lịch sử hoặc thay đổi thiết bị liên tục.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng Zbet

Zbet có được thay đổi điều khoản mà không báo trước không?

Theo thông lệ ngành, Zbet có quyền điều chỉnh điều khoản sử dụng để phù hợp với luật và tình hình kinh doanh. Các thay đổi quan trọng thường được thông báo trên trang chủ hoặc trong khu vực tài khoản; tuy nhiên, trách nhiệm cuối cùng của người chơi vẫn là chủ động cập nhật.

Không đọc điều khoản mà vẫn chơi thì có bị coi là vi phạm không?

Khi bạn tạo tài khoản và tiếp tục sử dụng dịch vụ tại , hệ thống mặc định bạn đã đồng ý với điều khoản sử dụng zbet. Nếu vi phạm, bạn vẫn phải chịu chế tài nêu trong tài liệu này, dù trước đó có đọc hay không.

Tôi có thể mở nhiều tài khoản Zbet để nhận thêm khuyến mãi không?

Không. Điều khoản quy định mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc cố tình tạo nhiều tài khoản để trục lợi bonus có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản và tịch thu tiền thưởng.

Zbet xử lý thế nào nếu phát hiện gian lận?

Nhà cái có thể tạm khóa tài khoản, vô hiệu vé cược, thu giữ tiền thưởng và thông báo đến cơ quan chức năng (nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật nghiêm trọng).

Kết luận

Điều khoản sử dụng zbet không chỉ là văn bản pháp lý khô khan mà là “bản đồ an toàn” giúp người chơi hiểu rõ mình được làm gì, không được làm gì và bằng cách nào để bảo vệ tối đa quyền lợi khi tham gia cá cược tại . Bằng việc dành thời gian đọc kỹ, tuân thủ đúng quy định về tài khoản, giao dịch, khuyến mãi và chơi có trách nhiệm, bạn có thể tận hưởng trải nghiệm giải trí công bằng, minh bạch và bền vững cùng Zbet. Hãy luôn cập nhật phiên bản điều khoản mới nhất và chủ động trao đổi với bộ phận hỗ trợ khi có bất kỳ điểm nào chưa rõ.